NOVALAB ofrece a nuestros usuarios y a la comunidad el servicio de Buzón de sugerencias, mediante el cual podrá denunciar las irregularidades en la prestación del servicio por parte de Novalab.
Siempre estamos dispuestos a oírlo y de esta forma mejorar cada día para poderle prestar el mejor servicio. Para lograr este objetivo, lo invitamos a diligenciar el formato que hemos diseñado para que registre su problema o inquietud, el cual será estudiado, resuelto y comunicado al usuario, por parte de un empleado de NOVALAB.
QUEJA
Es la comunicación en la cual el usuario pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado empleado de Novalab o con los procedimientos establecidos por la institución. Cuando se formule debe considerar primero la seriedad asumida para presentarla y en lo posible identificar plenamente el caso o suministrar la suficiente información que permita su individualización; también se debe precisar la fecha de los hechos
RECLAMO
Es la manifestación expresa del usuario con el objeto de que se revise un resultado no acorde a lo establecido.
